Na ADS Móveis LTDA, temos o compromisso de entregar produtos de alta durabilidade em 100% madeira maciça de lei, com nota fiscal e seguro de carga. Para garantir transparência e segurança jurídica em todas as etapas, a nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas de transporte rodoviário de cargas.
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1. Conferência Obrigatória no Ato da Entrega (Avarias de Transporte)
Como trabalhamos com mobiliário pesado despachado via transportadoras homologadas, é indispensável a vistoria no momento do descarregamento:
• Verifique as condições das embalagens e das peças antes de assinar o comprovante de recebimento.
• Caso constate avarias visíveis (madeira rachada por impacto, quedas ou embalagem violada), recuse imediatamente o recebimento da peça danificada e descreva o motivo no verso do Conhecimento de Transporte (CT-e) ou canhoto da Nota Fiscal.
• Notifique a nossa equipa de atendimento no prazo de até 24 horas pelo WhatsApp (91) 98093-2540 ou pelo e-mail [email protected], com fotos e vídeos da avaria, para acionamento do seguro da carga e envio de reposição sem custos.
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2. Características Próprias da Madeira Maciça (Não Configuradas como Defeito)
A madeira maciça de lei (Ipê, Jatobá, Maçaranduba, Muiracatiara, Angelim) é uma matéria-prima nobre, natural e orgânica:
• Variações de tonalidade, desenhos de veios, nós naturais e pequenas nuances de textura são marcas intrínsecas da autenticidade da madeira e da sustentabilidade do lote, não constituindo defeito de fabricação.
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3. Direito de Arrependimento (Compras Online de Consumidor Final)
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras residenciais (pessoa física) realizadas fora do estabelecimento comercial (internet):
• O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para manifestar a desistência da compra.
• O móvel deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso, sem alterações estruturais e devidamente acondicionado na sua embalagem de proteção original.
• Após a solicitação formal e recolha da mercadoria, a restituição dos valores pagos será efetuada de acordo com a forma de pagamento original (estorno na fatura do cartão ou transferência PIX em conta bancária do titular).
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4. Vício ou Defeito de Fabricação (Garantia Legal de 90 Dias)
Todos os móveis da ADS Móveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos estruturais e vícios de fabricação:
• Identificado qualquer defeito fabril no travamento ou montagem, o cliente deve entrar em contacto enviando fotos nítidas e relato do ocorrido.
• Sempre que técnica e operacionalmente viável, a ADS Móveis enviará peças sobressalentes ou componentes de reposição para solução imediata, sem custo para o cliente.
• Constatada a impossibilidade de reparo local, será viabilizada a substituição do produto ou abatimento proporcional, conforme previsto em lei.
• A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, sobrecarga de peso além do especificado, intempéries severas sem a manutenção devida do verniz, quedas acidentais ou montagens/alterações indevidas realizadas pelo comprador.
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5. Pedidos Corporativos e no Atacado (B2B)
Para compras realizadas por Pessoas Jurídicas (bares, restaurantes, hotéis e comércios), destinadas à atividade empresarial ou montagem de salão:
• As condições comerciais, prazos de entrega e eventuais substituições regem-se pelas normas do Código Civil Brasileiro e pelo contrato de fornecimento acordado. Não se aplica o direito de arrependimento imotivado para lotes corporativos produzidos sob demanda.
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6. Canais de Atendimento para Trocas e Suporte
Para iniciar qualquer solicitação ou esclarecer dúvidas operacionais:
• WhatsApp / Suporte Comercial: (91) 98093-2540
• E-mail: [email protected]
• Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h | Sábado, das 08h às 12h
• Fábrica e Expedição: Belém – Pará
